Términos y condiciones
DOCAMAR · TIENDA ONLINE
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Tienda online de Docamar · https://tienda.docamar.com/
Última actualización: 2 de octubre de 2026
INFORMACIÓN ESENCIAL
Vendedor: DOCAMAR RESTAURACIÓN, S.L. · NIF B-78009305.
Envíos: únicamente a España peninsular, mediante TIPSA.
Plazo habitual: 48–72 horas laborables desde que el pedido es procesado y entregado al transportista.
Pago: mediante las formas de pago disponibles en el proceso de compra, procesadas de forma segura a través de Shopify Payments.
Atención al cliente: docamar@docamar.com · +34 913 678 317.
1. Identificación del vendedor
Las ventas realizadas a través de la tienda online son efectuadas por:
DOCAMAR RESTAURACIÓN, S.L.
NIF: B-78009305.
Domicilio social: Calle de Alcalá, 337, 28027 Madrid, España.
Registro Mercantil de Madrid: tomo 23.866, folio 105, sección 8.ª, hoja M-428497, inscripción 1.ª.
Correo electrónico: docamar@docamar.com.
Teléfono: +34 913 678 317.
En adelante, “Docamar”.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra de productos ofrecidos a través de la tienda online de Docamar, accesible en https://tienda.docamar.com/.
La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones vigentes y mostradas o puestas a disposición del cliente antes de finalizar la compra.
La tienda está destinada principalmente a consumidores y usuarios que actúan con fines ajenos a una actividad empresarial o profesional, sin perjuicio de que puedan realizarse compras profesionales cuando la operativa de la tienda lo permita.
3. Productos e información previa
Docamar comercializa, entre otros, Salsa Brava Docamar, patatas chips, packs de producto y artículos de merchandising. La ficha de cada producto informa de sus características esenciales, formato, precio y, cuando corresponda, ingredientes, alérgenos, información nutricional, condiciones de conservación y demás datos aplicables.
Las fotografías tienen finalidad informativa y procuran representar fielmente el producto. En caso de packs, prevalecerá la relación de artículos y cantidades indicada expresamente en la ficha del producto y en el resumen del pedido.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. Si, después de aceptar un pedido, un producto no estuviera disponible, Docamar contactará con el cliente para proponer una solución o proceder al reembolso correspondiente.
4. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios mostrados en la tienda se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa para un supuesto concreto.
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra y se muestran al cliente antes de que confirme y pague el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito a partir de un importe mínimo, se aplicará el umbral y las condiciones que figuren anunciados en la tienda en el momento de la compra.
Docamar podrá modificar precios, promociones y condiciones para pedidos futuros. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo en los supuestos legalmente previstos.
5. Proceso de compra y perfección del contrato
Para comprar no es necesario crear una cuenta de usuario.
El cliente selecciona los productos, los añade al carrito, revisa el contenido del pedido, facilita los datos necesarios para la entrega y, cuando corresponda, facturación, selecciona entre los métodos de pago disponibles y confirma la compra.
Antes de realizar el pago, el cliente podrá revisar la información esencial del pedido, incluidos los productos seleccionados, cantidades, precios, impuestos y gastos de envío aplicables.
Una vez completado correctamente el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.
La recepción automática de una solicitud de pedido no limitará el derecho de Docamar a cancelar y reembolsar el pedido cuando concurra una causa justificada, como falta sobrevenida de existencias, imposibilidad de entrega, error manifiesto o incidencia en el pago, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
6. Formas de pago
El pago de los pedidos se procesa de forma segura mediante Shopify Payments.
El cliente podrá utilizar las formas de pago que se encuentren habilitadas y disponibles durante el proceso de compra. Estas pueden incluir tarjetas de crédito o débito y sistemas de pago acelerado como Shop Pay, Apple Pay o Google Pay, dependiendo de la disponibilidad, dispositivo, navegador y demás condiciones aplicables a cada método.
Las formas de pago efectivamente disponibles para cada compra serán las que aparezcan en el proceso de pago en el momento de realizar el pedido.
Docamar no almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas para efectuar el pago. El procesamiento de la operación se realiza a través de los proveedores y sistemas de pago correspondientes.
Cuando una operación no pueda ser autorizada o autenticada correctamente, el pedido podrá quedar pendiente o no completarse.
7. Envíos y ámbito territorial
Actualmente, Docamar realiza envíos de la tienda online únicamente a España peninsular.
No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla salvo que la tienda indique expresamente lo contrario en el momento de la compra.
Los envíos se realizan habitualmente mediante TIPSA.
El plazo habitual de entrega es de 48–72 horas laborables desde que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, periodos de alta demanda, incidencias del transportista o circunstancias ajenas al control razonable de Docamar.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Los costes adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos podrán ser repercutidos cuando resulte legalmente procedente y sean imputables al cliente.
8. Recepción del pedido e incidencias de transporte
El cliente deberá revisar el pedido a su recepción.
Si el paquete presenta daños externos evidentes, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista y comunicarla a Docamar lo antes posible.
Si el producto recibido estuviera dañado, fuera incorrecto o faltara algún artículo, el cliente deberá ponerse en contacto con Docamar a través de docamar@docamar.com, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, aportando fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Esta recomendación de comunicación rápida no limita los derechos legales del consumidor.
9. Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar con Docamar lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista, Docamar procurará gestionar su cancelación.
Una vez iniciado el proceso de expedición, la posibilidad de cancelación estará condicionada al estado del envío y a los derechos que correspondan legalmente al cliente.
10. Derecho de desistimiento
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo podrá comunicar de forma inequívoca su decisión a DOCAMAR RESTAURACIÓN, S.L., Calle de Alcalá, 337, 28027 Madrid, o a docamar@docamar.com.
También podrá utilizar el modelo de formulario incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
El consumidor deberá devolver los productos conforme a la legislación aplicable y en las condiciones exigibles atendiendo a su naturaleza.
11. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos excluidos por la legislación vigente.
En particular, podrá no resultar aplicable a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como en otros supuestos previstos legalmente.
La aplicación de una excepción dependerá de la naturaleza y condiciones concretas del producto.
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, haya sufrido daños durante el transporte o exista cualquier otra falta de conformidad legalmente exigible.
12. Devoluciones y reembolsos
Antes de realizar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Docamar a través de docamar@docamar.com para facilitar la correcta gestión de la incidencia o devolución.
Una vez recibidos los productos y realizadas las comprobaciones correspondientes, Docamar efectuará, cuando proceda, el reembolso de las cantidades que correspondan utilizando el medio de pago adecuado conforme a la normativa aplicable.
Cuando la devolución se deba a un error de Docamar, un producto incorrecto, daños, defecto o falta de conformidad, Docamar asumirá los costes que legalmente le correspondan.
En los desistimientos voluntarios en los que resulte legalmente procedente, los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor de acuerdo con la normativa aplicable.
13. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente al solicitado, deberá contactar con Docamar indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Docamar analizará cada caso y ofrecerá la solución que corresponda, que podrá consistir, según proceda, en sustitución, reembolso u otra medida prevista legalmente.
Los derechos reconocidos en este apartado se entienden sin perjuicio de las garantías y derechos que la legislación de consumidores atribuya al comprador.
14. Conservación de productos alimentarios
Los productos alimentarios deberán conservarse y utilizarse de acuerdo con las instrucciones indicadas en su etiquetado, envase o ficha de producto.
Una vez entregado correctamente el pedido, Docamar no podrá responder del deterioro derivado de una conservación, manipulación o utilización contraria a dichas indicaciones.
El cliente deberá respetar especialmente las condiciones de conservación y fechas indicadas en los productos cuando resulten aplicables.
15. Facturación
El cliente deberá facilitar datos completos y correctos cuando solicite una factura.
Las facturas se emitirán de acuerdo con la normativa fiscal aplicable y con los datos facilitados por el cliente.
Cuando proceda, Docamar podrá remitir la factura por medios electrónicos a la dirección facilitada por el cliente.
16. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con Docamar mediante:
Correo electrónico: docamar@docamar.com
Teléfono: +34 913 678 317
Docamar procurará atender y resolver las comunicaciones recibidas en el menor plazo posible.
17. Protección de datos y responsabilidad
El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de compra se realizará conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad publicada por Docamar.
Ninguna cláusula de estas condiciones pretende excluir o limitar derechos imperativos de los consumidores y usuarios.
Docamar no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control razonable cuando la ley permita dicha exclusión, sin perjuicio de informar al cliente y ofrecer las soluciones que correspondan.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa de protección de consumidores, incluido, cuando proceda, el tribunal de su domicilio.
19. Modificación de las condiciones
Docamar podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, logísticos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada y disponible para el cliente en el momento de realizar la compra.
Marco normativo de referencia
Estas condiciones se han redactado teniendo en cuenta, entre otras normas aplicables, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en sus versiones vigentes.
ANEXO · MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debe cumplimentarse y enviarse este formulario si desea desistir del contrato y el producto no está incluido en una excepción legal al derecho de desistimiento.
Destinatario:
DOCAMAR RESTAURACIÓN, S.L.
Calle de Alcalá, 337
28027 Madrid
docamar@docamar.com
Pedido / producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio:
Fecha:
Firma: Solo necesaria si el formulario se presenta en papel.
Declaración: Comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al pedido y producto indicados anteriormente.